FAQ
Les questions que se posent les artisans.
Si votre question n'est pas là, demandez une démonstration : nous y répondrons directement.
Est-ce vraiment une IA ?
Oui, les appels sont traités par un agent vocal automatisé, configuré pour votre entreprise. Ma Permanence ne développe pas sa propre technologie vocale : nous nous appuyons sur des fournisseurs spécialisés d'agents vocaux et de téléphonie, et notre travail consiste à paramétrer, superviser et exploiter l'assistant pour votre métier.
Est-ce que je dois changer mon numéro ?
Non, dans la grande majorité des cas. Votre numéro reste le vôtre : les appels sont redirigés vers l'assistant, en permanence ou seulement quand vous ne décrochez pas. La configuration exacte dépend de votre opérateur et se décide avant le démarrage.
Est-ce compatible avec Google Calendar ?
L'espace client est conçu pour se connecter à Google Calendar. Cette connexion nécessite une autorisation Google et une configuration technique : elle n'est pas active par défaut et le bouton « Connecter Google Calendar » indique clairement l'état réel de la connexion.
L'IA peut-elle prendre des rendez-vous ?
Oui, selon les règles que vous définissez : plages horaires, durées d'intervention, zones acceptées, types de demandes. Tant que l'agenda n'est pas connecté, le créneau souhaité est recueilli et vous le confirmez depuis votre espace client.
Que se passe-t-il lorsqu'elle ne connaît pas la réponse ?
Elle ne l'invente pas. L'assistant indique qu'il ne peut pas répondre sur ce point, note la question et vous la transmet. Selon vos consignes, il peut aussi transférer l'appel directement.
Puis-je transférer un appel vers mon téléphone ?
Oui. Vous définissez des règles de transfert : urgences, clients existants, mots-clés, plages horaires. En dehors de ces cas, l'appel est traité et résumé dans votre espace client.
Puis-je modifier les informations de mon entreprise ?
Oui, depuis la page « Profil entreprise » de votre espace client : coordonnées, secteur, zones d'intervention, horaires, prestations et consignes pour l'assistant.
Puis-je arrêter mon abonnement ?
Oui, sans engagement de durée. L'abonnement s'arrête à la fin de la période en cours, sans pénalité.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Les données de votre entreprise sont cloisonnées : chaque compte n'accède qu'aux informations de sa propre entreprise, contrôlé au niveau de la base de données et non seulement dans l'interface. Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au traitement des demandes et ne revendons aucune donnée.
Voyons ce que Ma Permanence peut prendre en charge.
Un échange court suffit pour configurer votre assistant : prestations, zones, horaires et règles de transfert.