Réponse aux appels
Vos appels sont pris en charge selon vos horaires et vos consignes, au nom de votre entreprise.
Fonctionnalités
Ce que Ma Permanence fait pour votre entreprise.
Un assistant commercial qui prend l'appel, structure la demande et vous laisse décider.
Qualification automatique
Chaque demande est structurée : nature du besoin, ville, urgence, disponibilités, coordonnées.
Prise de rendez-vous
Les créneaux sont proposés selon vos règles : zones, durées, plages horaires, types d'intervention.
Synchronisation agenda
Architecture prête pour une connexion à votre agenda Google. La connexion doit être configurée avant utilisation.
SMS de confirmation
Confirmation du rendez-vous au client, dès que l'envoi de SMS est configuré pour votre compte.
Compte-rendu d'appel
Résumé de l'échange et transcription disponibles dans votre espace client.
Suivi des prospects
Vos demandes sont centralisées avec leur statut : nouveau, à rappeler, rendez-vous, gagné, perdu.
Relances
Un plan de relance J+3, J+10 et J+20 prêt à suivre pour ne pas oublier un devis en attente.
Transfert vers l'artisan
Les situations sensibles ou urgentes vous sont transférées selon les règles que vous fixez.
Tableau de bord
Appels, demandes qualifiées, rendez-vous, relances et consommation de minutes au même endroit.
Exemple
Un appel entrant, transformé en demande exploitable.
Appel entrant
Pris en charge par Ma Permanence
- Ma PermanenceBonjour, vous êtes bien chez Dupont Chauffage. Que puis-je faire pour vous ?
- ClientBonjour, ma pompe à chaleur ne chauffe plus depuis hier soir.
- Ma PermanenceJe note. Puis-je avoir votre nom, votre ville et un numéro de rappel ?
- ClientJean Martin, à Vannes, au 06 12 45 78 90.
- Ma PermanenceMerci. Êtes-vous disponible demain matin ?
- ClientOui, demain matin c'est parfait.
Informations recueillies
- Nom
- Téléphone
- Ville
- Type de demande
- Urgence
- Disponibilité
Nouvelle demande
Jean Martin
- Ville
- Vannes
- Demande
- Panne PAC
- Disponibilité
- Disponible demain matin
Demande urgente
Exemple illustratif d'une fiche transmise dans votre espace client.
En détail
Quatre briques, activables selon votre offre.
Appels
Vos appels pris en charge quand vous ne pouvez pas décrocher.
L'assistant répond au nom de votre entreprise, selon vos horaires et vos consignes.
- Accueil au nom de l'entreprise
- Traitement des appels manqués
- Transfert selon vos règles
- Compte-rendu et transcription
Qualification
Une demande structurée plutôt qu'un appel manqué.
Les informations utiles sont recueillies pour que vous puissiez décider en quelques secondes.
- Nom, téléphone, ville
- Type de demande
- Niveau d'urgence
- Disponibilités du client
Rendez-vous
Des rendez-vous posés selon vos règles.
Zones, durées, plages horaires et types d'intervention sont paramétrés avec vous.
- Proposition de créneaux
- Recueil des disponibilités
- Confirmation depuis l'espace client
- Préparation de la synchronisation agenda
Suivi commercial
Vos demandes de devis ne se perdent plus.
Chaque demande a un statut, une date de prochaine relance et un historique.
- Statuts de prospects
- Relances J+3 / J+10 / J+20
- Notes et historique
- Valeur estimée
Cadre d'utilisation
L'assistant reste dans son rôle.
- L'assistant ne donne pas de diagnostic technique.
- L'assistant ne communique pas de prix ni de devis.
- Quand il ne connaît pas la réponse, il le dit, note la question et vous transmet la demande.
Ma Permanence ne développe pas sa propre technologie vocale : nous configurons et supervisons des solutions d'agent vocal et de téléphonie fournies par des prestataires spécialisés.
Voyons ce que Ma Permanence peut prendre en charge.
Un échange court suffit pour configurer votre assistant : prestations, zones, horaires et règles de transfert.